NEJelektro - Satelitní technika, satelitní přijímače, antény, dvb-t přijímače, elektro spotřebiče, kalkulačky, led svítilny, konektory, kabely, Havířov, Moravskoslezský kraj
satelitní technika, satelitní přijímače, antény, satelity, dvb-t přijímače, digitv, digitální příjem, televize, ledničky, pračky, ovladače, bílá technika, drobné spotřebiče, kalkulačky, led svítilny, nabíjecí baterie
reklamace, výměna zboží, vady zboží
Nabízíme výrobky těchto výrobců

Reklamace

Reklamační řád

Vážený zákazníku, na dodané zboží je Vám poskytována záruka 24 měsíců. Vyskytne-li se v průběhu záruční lhůty vada na dodaném zboží, je možné u prodejce, u kterého bylo předmětné zboží zakoupeno, dodané zboží reklamovat (tj. uplatnit právo z odpovědnosti za vady).

Reklamaci nelze uplatnit v případě vady zboží způsobené neodborným nebo neoprávněným zásahem (včetně zásahu do software), používáním v rozporu se záručními podmínkami uvedenými v záručním listě, návodem k obsluze, nesprávnou údržbou, atp. Reklamace se v těchto případech řídí podmínkami Reklamačního řádu a bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Odstoupení od smlouvy

Vážený zákazníku, do 14 dnů ode dne převzetí plnění (dobírky) můžete bez udání důvodu odstoupit od smlouvy (Objednávky). Při uplatnění tohoto případného nároku, postupujte níže popsaným způsobem. V případě, že nebudou splněny veškeré podmínky pro uplatnění nároku, nebudeme bohužel moci Vaše odstoupení od smlouvy považovat za řádné a zboží Vám bude vráceno zpět s vysvětlením, proč nemohlo být Vaše odstoupení akceptováno.
Nárok na uplatnění záruky zaniká v těchto případech:


- poškozením zboží při přepravě (řeší se s dopravcem při převzetí).
- porušením ochranných pečetí a nálepek
- neodbornou instalací, zacházením či obsluhou, použitím, které je v rozporu s uživatelskou příručkou
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci
- zboží bylo poškozeno živly
- zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci
- zboží poškozené zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN

Vzor ke stažení "Odstoupení od kupní smlouvy" naleznete na konci článku.

Postup

Zboží vraťte na adresu prodejce uvedeného na daňovém dokladu, přiložte originál faktury, specifikujte druh vráceného plnění (televize, vysavač), den převzetí plnění (viz. potvrzení o převzetí dobírky) a přiložte prohlášení, že zboží je nepoškozené, plně funkční a kompletní. Dále je třeba výslovně uvést, že odstupujete v zákonné lhůtě 14 dnů. Za vrácené plnění Vám bude při splnění všech výše uvedených podmínek vrácena cena zboží ( bez poštovného), kterou jste uhradili. Peníze Vám budou zaslány poštovní poukázkou na Vaši adresu nebo na Váš účet (uvedený v prohlášení), na kterou bylo zasláno plnění, a to v co nejkratší době od převzetí vráceného zboží.

Práva a povinnosti vyplývající ze záruky poskytované na zasílané zboží a možnost odstoupení od smlouvy se řídí zejména ustanoveními §§ 52 a násl. a §§ 616 a násl. zákona č. 40/1964 Sb. občanského zákoníku a ustanoveními §§ 15 až 19 zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.

Reklamace v záruční době:

1. Záruční dobu stanovují jednotliví výrobci individuálně. Záruční doba (min. 24 měsíců) je uvedena na záručním listu.

2. Záruční doba začíná platit datem prodeje spotřebiče kupujícímu (datum splatnosti faktury).

3. V případě závady na spotřebiči v záruční době má zákazník právo na bezplatnou opravu spotřebiče nejpozději do 30 dnů od nahlášení závady autorizovanému servisnímu středisku. Náklady za zaslání reklamovaného výrobku si zákazník hradí sám, není tedy proplaceno. Seznam autorizovaných středisek je dodáván společně se zbožím, popřípadě informaci o nejbližším servisním centru sdělí prodávající.

4. Komunikaci se servisními středisky zákazník dokladuje záručním listem, fakturou a popisem závad na reklamovaném výrobku. Tyto doklady zákazník obdrží při převzetí zboží od dopravce (záruční list + fakturu).

5. Záruční doba se prodlužuje o dobu ve které byl spotřebič v poruše.

6. V případě, že spotřebič není opravitelný u zákazníka, je zboží odvezeno do servisního střediska, kde je opraveno. Náklady na opravu spotřebiče a jeho dopravu jsou pro zákazníka bezplatné.

7. Jestli-že servisní technik shledá závadu na spotřebiči neopravitelnou, sepíše o této skutečnosti se zákazníkem reklamační protokol, ve kterém je závada popsána a neopravitelnost potvrzena. Na základě této zprávy zákazník požaduje výměnu zboží nebo vrácení celé finanční částky u prodávajícího.

V souvislosti s rozvojem internetového prodeje dochází k situacím, kdy si řada kupujících plete právo pro odstoupení od smlouvy do 14ti dnů bez udání důvodů s právem uplatnění reklamace. Dochází tak k častým sporům, kdy podnikatelé namítají, že jim zákazník vrátil poškozené zboží a odmítají mu vrátit peníze. Spotřebitel by si tedy měl pamatovat, že nemůže případné vadné zboží, které koupil před internet řešit tak, že se ho bude snažit vrátit do 14ti dnů. Tato lhůta je určena ke zrušení smlouvy a vrácení bezvadného zboží. Pokud spotřebitel obdrží vadné zboží, musí ho reklamovat a domáhat se svých práv plynoucích z odpovědnosti za vady.


Vzor ke stažení "Reklamace výrobku" naleznete na konci článku.



Reklamační řád nabývá platnosti 1. 1. 2008 a blíže specifikuje podmínky pro reklamaci elektroniky a domácích spotřebičů u firmy HELKON. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.



  

K článku jsou připojeny tyto soubory : (Celkem : 2)

Reklamace výrobku - vzor ke stažení
Typ souboru: *.doc | Velikost souboru: 29KB | Počet stažení: 266xUložit soubor

odstoupení od kupní smlouvy - vzor ke stažení
Typ souboru: *.doc | Velikost souboru: 29KB | Počet stažení: 287xUložit soubor